Da provoziert jemand, überschreitet eine Linie und dann? Verstummen wir. Weichen aus. Oder werden zu wütend. Stunden später die Frage an sich: Hätte ich besser reagieren können? Welche Strategie wäre passender gewesen?
Das Klima wird rauer, Menschen werden öfter ausfällig und verbal aggressiv. Dieser Kurs zeigt, wie wir als professionelle in unserer Arbeit damit geschickter umgehen können. Wie sich Sorgen ernst nehmen lassen, wir sachlich-nüchtern bleiben aber auch Grenzen ziehen.
Schwerpunkte:
- Der eigene Diskussionsstil
- Stile erweitern und erkennen
- Wut, Provokation und verbale Enthemmung, Dynamiken und Gegenstrategien
- Kommunikationstools für Empathie und klare Kante
- Intuitive Rhetorik für jedes Gegenüber
- Geschickte Fragen
